Tacerla Tea House

-Sạch sẽ, thoáng mát, không gian yên tĩnh đẹp mắt, thích hợp checkin chụp choẹt -Bãi xe máy rộng hơn 50m2, có mái che, mát mẻ -Bãi xe ôtô hơn 150m2, nhiều hàng cây xung quanh, đầy bóng râm che mát -Nhân viên phục vụ chu đáo, bảo vệ lịch sử đón tiếp và hướng dẫn tận tình -Giá thức uống được thu ngay từ quầy vé ở cổng Resort 120k kèm 5k giữ xe -Hồ bơi, nhà hàng, tắm nước ngọt thì tính phí riêng. Tắm Biển free, tuy nhiên nhiều đá ngầm ven khu vực -Nhà vệ sinh nam nữ riêng biệt, sạch sẽ, rộng rãi tới 20 bồn cho Nam, 10 bồn cầu Nam, trong nhà vệ sinh có phun tinh dầu thơm tho

Với mình 60k mua vé vào cửa với ly nước nó chán … không recomend mn order matcha nha. Ly mình uống là matcha ấy. Nó không có mùi gì hết … Cảnh xung quanh thì cũng bình thường, k đặc sắc gì.

View rất xinh ạ! Nước uống ổn! Chỉ là quá trình hơi phiền, bạn phải mua vé từ cổng rồi vào lựa nước. Và có thể bù thêm tiền, vấn đề này thì hơi phiền một xíu! Mình đi trưa trong tuần nên quán khá vắng!

Nước ngon cảnh đẹp nhiều góc sống ảo! Bãi biển riêng, có hồ bơi...không khí mát mẻ dễ chịu rất chill

Vị trí & bối cảnh tiếp cận Tacerla Tea House tọa lạc bên trong khu nghỉ dưỡng Trân Châu Resort, nằm trên trục đường ĐT44A, khu vực Phước Hải, Đất Đỏ, Bà Rịa – Vũng Tàu. Đây là một khu phức hợp nghỉ dưỡng có vị trí đẹp, thích hợp cho nhóm khách gia đình, đoàn du lịch, đặc biệt trong những kỳ nghỉ ngắn ngày cuối tuần. Tuy nhiên, việc tiếp cận dịch vụ tại đây đang là điểm nghẽn lớn nhất, ảnh hưởng nghiêm trọng đến ấn tượng ban đầu của du khách. Trải nghiệm cản trở từ an ninh – Vấn đề ở tầng giao tiếp dịch vụ đầu tiên Đoàn khách của bạn bao gồm 3 xe ô tô con và 1 xe 30 chỗ – quy mô đủ lớn để thể hiện sự nghiêm túc trong tổ chức và kỳ vọng trải nghiệm dịch vụ. Tuy nhiên: An ninh tại cổng không thân thiện, thay vì đóng vai trò hỗ trợ hướng dẫn, lại tỏ ra kiểm soát và áp đặt, yêu cầu "đếm người", "ra mua vé" liên tục với giọng điệu thiếu tính đón tiếp. Việc đòi hỏi mua vé vào cổng nhưng không có phương án tiếp cận mềm mại (hướng dẫn từ xa, bảng nội quy rõ ràng, nhân viên tiền sảnh hỗ trợ...) khiến khách cảm thấy như bị từ chối chứ không phải được chào đón. Đây là lỗi nghiêm trọng ở tầng tiếp xúc đầu tiên (First Impression Touchpoint). Thay vì tạo trải nghiệm “Resort cao cấp”, điều này khiến khách có cảm giác như đi vào khu vực kiểm soát an ninh hơn là một không gian thư giãn. Chất lượng không gian & đồ uống – Đẹp phần xác, thiếu phần hồn Không gian quán được đầu tư thiết kế khá bắt mắt, theo phong cách Tea House hiện đại, sử dụng nhiều vật liệu kính và mảng xanh, view đẹp, tiềm năng sống ảo cao. Tuy nhiên, toàn bộ ly sử dụng là ly nhựa, ống hút nhựa, cách phục vụ như một tiệm trà sữa mang đi bình dân, không tương xứng với hình ảnh Tea House trong một Resort. 📌Nếu đã định vị là Tea House trong khu nghỉ dưỡng, cần thay thế ly nhựa bằng ly sứ hoặc ly thủy tinh khi khách dùng tại chỗ. Cập nhật menu đồ uống để tối thiểu có cà phê cơ bản (đen, sữa, espresso, cold brew) – đây là điều tối thiểu với bất kỳ dịch vụ F&B nào trong hệ sinh thái nghỉ dưỡng. Bổ sung vật liệu thân thiện môi trường (ống hút giấy, cốc kraft...) để đồng hành với xu hướng xanh hóa và trách nhiệm môi trường. 🔒 Bảo vệ thuê ngoài – Mất kiểm soát văn hóa dịch vụ Việc thuê ngoài đội ngũ bảo vệ là điều phổ biến, nhưng không có nghĩa rằng họ không được đào tạo về dịch vụ. Trong trường hợp này, bảo vệ hành xử như "người giữ cổng", chứ không phải “người đại diện cho bộ mặt thương hiệu”. Đề xuất: Đào tạo lại bảo vệ về kỹ năng giao tiếp cơ bản, tâm lý khách hàng và quy trình tiếp đón. Tách riêng quy trình kiểm soát vé dịch vụ F&B và khu nghỉ dưỡng để khách chỉ vào uống nước không bị làm khó như đang check-in phòng. Không gian đẹp, nhưng trải nghiệm tổng thể chưa đạt đến kỳ vọng của một mô hình “Tea House trong Resort” Tacerla Tea House có tiềm năng rất lớn nhờ vị trí, thiết kế, không gian. Tuy nhiên, thiếu kết nối dịch vụ giữa các bộ phận (bảo vệ, lễ tân, quán) và định vị không rõ ràng khiến trải nghiệm của du khách dễ đổ vỡ chỉ từ những chi tiết nhỏ. Nếu muốn nâng tầm thương hiệu, quản lý cần: Đào tạo lại quy trình đón khách, Cải thiện trải nghiệm đồ uống (menu – vật dụng – không gian), Và quan trọng nhất là truyền thông nội bộ để các bộ phận cùng hướng đến dịch vụ đồng nhất. Lời nhắn cuối cùng từ một người từng kỳ vọng: > “Một không gian đẹp chỉ là vỏ. Trải nghiệm mới là thứ giữ chân người quay lại.” Nếu Tacerla Tea House biết lắng nghe, nơi đây hoàn toàn có thể trở thành một điểm nhấn độc đáo tại tuyến du lịch ven biển Phước Hải.

* địa điểm: trong khuôn viên Trân Châu Beach Resort * menu: tương đối nhiều món * vị trà sữa bình thường, ko ngon lắm. * không gian bên trong: 2 tầng, thiết kế có quầy bánh, quầy pha chế ngay trung tâm * điểm đặc biệt là không gian chụp ảnh, view đẹp

View biển đẹp Vào cổng sẽ thu bé 60k Bên trong có quán trà sữa và thức ăn Nếu uống nước giá hơn 60k thì tính thêm Nếu uống ly ít hơn 60k sẽ được gửi lại phần tiền thừa Khá hay

Nếu chỉ xét riêng phần ẩm thực thì nơi đây không có gì đặc sắc lắm, tuy nhiên nếu xét đến view thì cực đẹp. Bãi biển Phước Hải nơi này với những khối đá nhấp nhô nhiều hình dạng kỳ thú vốn xưa nay là một điểm chụp ảnh rất ấn tượng, nay được Tacerla đầu tư làm thêm những tiểu cảnh khá công phu càng là nơi check in hấp dẫn cho mọi người. Vé vào cổng là 60.000 đ/người. Sau khi vào dùng vé đó để đổi lấy thức uống, bánh theo giá niêm yết bên trong. Nếu số tiền trên mức đó thì khách sẽ bù thêm, nếu nhỏ hơn hoặc bằng thì không phải trả tiền (và cũng không được trả lại phần thừa, nếu có). Theo người quản lý thì cách làm này nhằm tránh trường hợp khách vô cổng rồi không dùng món gì, chỉ tha hồ chụp ảnh rồi đi ra, không trả chi phí gì cả. Cách làm này là hợp lý.